同壹社区-共享互惠互助平台项目计划

您在自己生活的社区里是否经常会碰到这样的场景：

住了很多年，不知道邻居是谁，更没有参加过任何邻里活动；

生活中会经常遇到一些棘手的事而不知所措，特别希望能得到邻里的帮助；

想用自己擅长领域的知识或技能去帮助邻里，而又担心邻里愿不愿意；

想把自己家的闲置物品分享给邻里或借用邻里的闲置物品，而又担心邻里愿不愿意；

特别希望回到过去的那种邻里乡亲间的关系，让温情在互助共享之间流动起来。

基于以上问题，我们设计了“人人参与、人人尽力、互助共享、人人享有”的“同壹社区”共享互惠互助平台。项目基于分享经济和邻里互助互惠理念，旨在发掘并盘活城市社区居民在实体物品、时间、知识技能等方面的闲置资源，精准对接社区居民需求，利用社区内部资源解决社区不同群体居民在物质和非物质方面的各种需求，设计基于“时间积分银行”的社区共享机制，打通物品共享、技能共享和互帮互助三条路径，激活社区沉睡资源，增进邻里交往，促进社区自治。

    在市场调研和需求分析的基础上，进行了产品功能设计，并开发出了产品原型，搭建了一个手机网站。居民可以将可共享的资源、所需的服务信息发布在平台上，比如居民需要借用修理工具箱，或者需要照看宠物服务，可在共享APP上发需求，与拥有工具箱或者时间充裕的居民对接，实现资源分享和互帮互助。平台对共享和互助服务实行“时间积分银行”管理，成功提供技能或物品共享后，获取“爱心积分”并存入“积分银行”，在自己需要他人的物品或技能时，支取“爱心积分”，即可兑换所需物品或服务，这就意味着为别人提供服务的同时，也是为自己服务，实现了“服务得积分-积分享服务”的良性循环，解决了居民的持续参与动力问题。

一、项目概况

1、项目名称

本项目的名称是“同壹社区-共享互惠互助平台”。

2、项目背景

     当代社会快节奏、高强度、重压力的生活方式，以及移动互联网的快速发展，改变了古老的人际交流和沟通方式，也在快速重塑着城市居民的社交和邻里关系。邻里相望、鸡犬相闻的美好愿景，在城市的钢筋水泥里渐行渐远。城市化过程中邻里关系被大为削弱，居民之间关系疏离、对社区缺乏归属感、参与社区事务积极性低，这严重影响到居民的归属感和幸福感。在互联网和分享经济快速发展的背景下，本项目将分享经济应用到社区，通过资源共享可以促进社区居民交流，营造互帮互助的社区氛围。

     在城市社区，由于人口密度高，资源供应不足。一方面年轻群体、三口之家、老年人等不同群体的社区居民面临着健康饮食、交通出行、孩子照看、物品临时使用、照顾陪伴老人等多样化需求，这些需求未能得到有效满足，如表1-1所示；另一方面社区中同时具有大量闲置的资源和使用频率较低的各种物品和工具等，例如图书、玩具、户外与体育用品、衣服、使用频率较低的工具；也有知识、技能、时间等非物质资源的闲置，例如摄影、照看宠物、儿童教育、体育运动、英语、烹饪烘焙、舞蹈、绘画等专业技能，这些资源未得到有效利用。因此非常有必要建立社区资源共享服务系统，整合社区内部闲置资源，精准对接供需双方，方便社区居民将闲置资源和技能盈余转为可以解决居民多元需求的新的资源。

3、项目意义

（1）搭建社区互助和共享平台，实现社区居民之间资源和技能共享，探索互联网+背景下居民之间互惠互利、互相服务、互为资源、互为支持、互帮互助的“社区交往和治理模式”，构建“人人为我、我为人人”的温情互助社区。方便居民生活，促进社区居民交流，架起不同群体之间联络沟通的桥梁，改善社区居民之间人际关系淡漠的现状，塑造和谐的邻里关系，增强居民对社区的认同和归属感，打造互助温馨的社区文化，提升居民幸福感，维护社会稳定。

（2）让资源和信息在社区范围内实现流动共享，利用社区居民拥有的资源解决社区居民在养老、教育、旅游、交通出行、生活物品等方面的多样化的需求，激活社区闲置资源和知识技能盈余，物尽其用，人尽其才，使闲置资源或者技能产生社会价值与社交价值，可以有效地节约社会成本，解决各种服务资源不足等问题，方便居民生活，在社区范围内实现时间节约、资源配置优化和灵活就业，促进绿色消费，降低能源消耗。

（3）以社区内资源共享互助及平台作为入口，调动居民参与社区事物的积极性和主动性，促进居民主动积极的参与社区事务，探索居民为主体、居民主动参与、居民主导、居民互助的自下而上的社区微治理模式，推动社会治理的重心向社区及居民下移，丰富社区治理模式和体系，为互联网+背景下如何实现社区微自治提供参考。

（4）打造社区内垂直可信的互动平台，通过平台及时发布社区相关消息，对社区居民、街道办和居委会、社区周边的商业服务的资源进行整合，促进社区居民、街道办和居委会等政府机构、社区周边商业三者之间的沟通和良性互动，促进社区治理，助力智慧社区建设。

4、商业模式

（1）商业模式画布

本项目的商业模式画布如表1-2所示。

（2）目标客户

     社区环境下，由于社区家庭组成类型的不同、个人自身所具备技能不同、空闲时间的不一致性等，社区内资源产出呈现出多样性的特点。经过分析发现，社区闲置的资源包括物质类和非物质类。物质类，主要是家庭物品，例如闲置儿童玩具与图书、不穿的衣物、饰品、使用频率较低的家用工具箱、旅行箱、打印机、相机、游戏机、户外与体育用品等。非物质类，主要包括如时间、技能、知识、劳务服务等资源。物品类资源主要因使用的频率和使用时段所导致；车位空间和劳务主要因时间因素所导致；知识技能类则和个人的兴趣爱好以及职业背景存在着关联。

     经过社区走访及观察发现，社区内典型群体包括没有孩子的年轻群体、有孩子的年轻夫妻、帮助孩子带孩子的老年人、独居的中老年人、三代同居的家庭等，不同群体用户的需求既有共性，又有差异性。对不同类型的社区家庭的需求特点分析表明，家庭生活的成员组成的差异化，导致了生活中的不同需求。如有孩子和老人的家庭，其痛点因无法照顾老人和孩子而产生。但也存在一致性的需求，如生活压力大，出行困难等普遍存在的问题，这些痛点与城市生活以及社会性问题趋于一致。而这些需求有物质的物品需求，也有非物质的服务需求。有较为紧迫的需求，如停车，照顾老人和孩子，上下班出行等。也有临时性的需求，如短期的物品需要，家庭修理工具。

①年轻父母

在当代社会，大多数年轻父母正在承受着“上有老，下有小“的家庭经济负担，忙于工作的他们总是会疏忽孩子的成长，孩子没有玩伴，他们也没有时间停下来跟孩子交流感情。通过我们的平台，策划家长们和孩子们一起外出游玩。孩子与孩子增进友情，有了同伴;孩子与家长之间增进亲情，消除隔阂；邻居之间的关系也更加密切。

②独居的中老年人

独居的中老年人拥有着大量的空闲时间，况且长时间持有无人陪伴的孤独感，生活缺少乐趣，所以他们也愿意为自己找点事干。通过参与社区互助平台的活动，与邻居一起聊聊天，一起锻炼身体，打消孤独感，互相增进感情。因此，无论是从娱乐的角度还是健康的角度，社区共享互助这个平台都是他们极佳的选择。

③上班工作的职场新人

职场新人大部分时间都在公司度过，对于快节奏，高压力的白领来说，可通过本平台寻找属于自己的晚饭，即使在加班过后，也有一顿热气腾腾的饭菜等着他们；在周末闲暇之余，也可以做饭邀请邻居来共享晚餐，大家聚到一起也能交流工作技能和经验；除此之外，可以一起去约着健身，增加了邻里互动，促进了彼此的关系。

（3）典型场景

该项目的典型场景如表1-3所示。

5、项目创新点

（1）激活社区沉睡资源，精准对接需求和资源

    当前的共享经济主要还是在线上进行， 基于陌生人之间， 把共享经济推广到社区，让社区居民之间能够把自己闲置不用的物质和非物质资源拿出来进行交换， 提高资源的利用率， 这可以大大的减轻城市发展过程中面临的各种资源紧张的问题，同时推动社区居民交往，推动城市社区更好的建设与发展。从社区本身的角度看，社区区域面积有限，社区成员较为固定，社区居民相对陌生人更容易建立信任，在小区成员间进行资源共享相对于异地交换，更容易建立信任，同时消耗更少的运输成本和能源。

（2）基于“积分银行”探索“社区分享互助模式”，解决居民持续参与的动力

     共享经济的文化基础是分享合作互助，以社区积分作为媒介，实现社区内部服务的互换，这就意味着为别人提供服务的同时，也是为自己服务。社区居民通过自身闲置资源、时间和技能为他人提供的服务的次数越多，则累积的积分则越多，这些积分便可以换取更多的服务。家长不必为没有时间接送孩子或照顾家中老人而烦恼；年轻人不必因为没有时间做饭而放弃健康的饮食；人们便可以放弃购买那些短期需要或使用频率低的产品，转而以爱心积分临时租赁或换购其他居民的产品等，以及时间导致的突发性需求都可以通过社区内成员解决。通过基于积分银行的共享机制设计，解决居民共享和互助的动力问题，探索居民之间互惠互利、互相服务、互为资源、互为支持、互帮互助的“社区互助和分享模式”，打造互助温馨的社区文化，能够提升居民幸福感。

（3）打通物品共享、时间技能之间的路径，促进社区邻里交往和社区自治

     针对社区群体异质性和资源技能多样化特点，打通社区居民之间物品共享、技能时间共享的路径，仔小区内人与人之间在互相信任的基础上，充分利用家中闲置资源或发挥个人技能特长，打通供应和需求两端，促进邻里之间互助共享，形成信任、共享、互助的良好氛围，打造温情互助的社区氛围，促进社区邻里交往和社区自治。

一、市场分析

1、市场可行性分析

（1）国外社区共享互助发展概况

     国外社区发展较早，尤其是西方国家，他们在社区发展中取得了丰富的成果。社区的兴起和发展“社区共享互助发展”这个概念就是美国社会学家法林顿提出的。早在欧洲工业革命结束后，工业国家为应付工业发展带来的社会问题，对原有社会福利和社会救济制度进行了改革，越来越多的体现调动社区居民积极性、增进社区福利的基本精神。1765-1832年，德国就先后实行了微薄的福利制度，鼓励社区成员参加社会福利工作。这一进程演变到二十世纪初左右，在英法等欧洲国家和美国出现了一场更广泛的“睦邻活动”和“社区福利中心”运动，其主要内容是充分利用社区人力物力资源，培养社区成员的自治精神和互助精神。例：美国社区社区管理模式，共享型自制美国社区管理员虽然在实施理念上同北欧等国家一样采取自治，但它的形成渠道和具体实施方式与北欧有所不同，其理念是在自愿社团团体影响下的“地域归属与文化共享”的自治，虽然社区也有地域方位的区分，但他们的范围要超出个人侠义理解的生活区，居民没有一种受制于特定社区的感觉，相互之间共享着某种地域归属和文化价值。

     分享经济源于古老的邻里分享及互助，其回报多是社区温情和感谢，甚至是无需感谢的自我成就和助人为乐的感觉。共享经济在社区的应用，即共享社区。共享社区从丹麦等北欧国家最早兴起，主张邻里之间重要的是相互支持、了解以及分享。20世纪60年代起源于丹麦的联合居住是现代共享社区的最早起源。当时丹麦的一群家庭认为当时的房屋及社区制度无法满足照顾孩子的需求，首个现代共同住宅计划Saettedammen在1967年组建了约五十个家庭成为一个理念社区。此外也出现了协助职场妈妈或者单亲父母分担育儿工作而发展成的共住模式，随着高龄社会来临，共同看护也成为一种生活方式。在过去的二十年时间里，扩展到了欧洲很多国家，也传到了北美和澳洲。现在，在全美范围内，形成了很多秉持这种理念的社区。在英国，斯特劳德市的斯普林希尔社区引领风潮，成为了英国的第一个共享社区。澳大利亚也兴起了共享社区，社区成员定期举行聚会，而且还举办跳蚤市场，可以把自己用不着而仍有价值的东西拿来和其他人交换。

在韩国首尔，社区里面的人可以去登记他们认为可以共享出来的东西，政府或者社区的管理可以提供一些经济上面的帮助。

     随着互联网的发展，传统的线下分享模式逐渐开始拓展到线上。成立于 2010 年的美国 Nextdoor 是社区共享和互助的典型平台，邻里之间可以方便地互通有无，目前已覆盖全美超过53000 个社区，此外其一直以来也非常强调邻里间的安全和互助问题，平台上同时引入了多个政府机构入驻，在特定的区域发布防盗、犯罪、公共设施停修等有用的信息。

（2）国内社区共享互助发展概况

    在中国，随着时代的快速发展，受时间、空间、计划生育等因素的影响，家庭养老、健康饮食、交通出行、物品购买、孩子照看接送、物品临时使用这些问题日益凸显。

邻里间互享美食、互帮互助，天津市河东区福东里社区的居民们根据社区基本情况，自创互助社区养老平台，开创了共享养老的新模式。据悉，福东里社区大多是一些闲赋在家的居民，有些人具有烹饪和家政护理的手艺，但是却苦于无处施展。获知此消息，河东区民政局结合东里社区现状，引入专业互联网公司，凭借专业团队搭建起社区网络互助平台，社区居民可在平台上选择例如烹饪，家政，护理等形式多样的社区服务。借助社区网络互助平台，社区居民之间就可以实现共享资源和技能。同时，为了保证平台提供的服务的到位，社区居委会成员，党员，楼门长等还成立了运营监督委员会，不定时地对厨房卫生，卫生证等情况进行核实和检查。

     在中国上海一些小区也开始了社区资源共享的试点，兰岭园是一个超大型老式小区，居民以老年人为主。在小区的“久龄家园”活动室一楼，醒目地张贴着一张名为“兰岭号”的“同心巴士中转站”地图，这张地图就是小区推出的共享物品地图，由居委会牵头汇总小区闲置物品资源，把一些平时不常用，但偶尔又需要应急的东西，在地图上予以公布，并保持实时更新。地图上清晰地标注了兰岭园每一幢楼的号码、位置，标牌上的图案则表明这幢楼里有哪些东西可以共享，其中黄色标牌代表物品可出借，绿色标牌代表物品可赠予。

     广东省佛山市禅城区开发了共享社区APP，将居民群众可共享的资源、所需的服务信息发布在平台上，“需求清单”和“服务清单”可在系统上智能对接，共享行为简化为“掌上动作”，以“大数据、微服务”为突破口，打造镇街层面的服务枢纽，统筹共享各类民生服务资源，“爱心课堂”、“平安通”、“居家养老”、“长者饭堂”、“救济帮扶”等，180余项社区专项服务，全部纳入共享服务网络。

 小区共享模式越来越受到社区居民欢迎，除了最常见的跳蚤市场等线下交换模式外，有非常多的小区通过微信群、QQ群等实现信息交流和线上资源共享，这种共享模式很多社区都在应用。

2、政策可行性分析

     2017年6月，中共中央、国务院出台了《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，提出把服务居民、造福居民作为城乡社区治理的出发点和落脚点，坚持依靠居民、依法有序组织居民群众参与社区治理，实现人人参与、人人尽力、人人共享，并倡导形成与邻为善、以邻为伴、守望相助的良好社区氛围，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。设计研发面向社区的居民资源共享系统，与国家社区治理的政策导向一致，通过互助式的资源共享，可以服务居民，促进社区居民交往，在社区内形成守望相助的良好氛围。

     党的十九大提出，要加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，打造共建共治共享的社会治理格局。

     基于分享经济和邻里互助理念，设计研发面向社区的居民资源共享系统，通过互助式的资源、技能和时间共享，不仅可以服务居民，还可以促进社区居民交往，在社区内形成守望相助的良好氛围。项目符合国家和北京市关于分享经济和社区治理等相关政策精神。

     由于人口及相关要素向城市过度聚集而引起了一系列影响生活与城市可持续发展的突出性城市问题，如人口膨胀、资源短缺、环境恶化、住房紧张、交通拥堵等，这些问题的解决，需要创新理念和模式。分享经济与“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念完全契合，是解决城市发展问题的有效手段之一。

     城市人口密集，社区居住密度高，人口构成非常复杂，居住人口密集化、多元化和异质化，资源供需不平衡，具有发展社区分享经济的天然土壤和优势，即一定的规模居民数量，大量的过剩产能和未被满足的需求。城市分享经济企业发展迅速、创新活跃，应用广泛。随着消费升级和分享经济的发展，城市居民对分享的理念具有较高的接受和认同度，对闲置物品和资源的“流转—分享”已成为人们生活的一种新常态。在大型城市社区，一方面社区居民面临着购物、教育、交通出行、养老、社交、旅游等多样化需求，另一方面不同的家庭中都具有大量闲置的资源，如玩具、图书、以及使用频率较低的各种工具等，也有知识、技能、时间等非物质资源的闲置。这意味着，在社区内部，通过建立新的资源共享服务系统可以将闲置资源和技能盈余转为可以解决居民多元需求的新的资源。居民在社区生活范围进行资源的共享，具备地理位置、信任、人群聚集等独特优势。

     小区共享模式越来越受到社区居民欢迎。除了最常见的跳蚤市场等线下交换模式外，有非常多的小区通过微信群、QQ群等实现信息交流和线上资源共享，这种共享模式在很多社区都在应用。

3、竞争分析

（1）超级社区

     希望实现消费者立买立得的愿望，根据小区定位寻找附近商家下单完成配送，上面有周边商家的界面并有商品信息，下单完成后商家直接送货上门。并且提供一些可以在周边使用的优惠券。为同一地区的居民和商户搭线，可以让居民足不出户的获得商品。值得一提的是它的功能里可以申请社长来给大家联系。假冒伪劣在超级社区这个平台上是无法生存的，每位消费者都是通过社长来购买平台上的产品，邻居们随时可以找到社长，社长又可以随时在超级社区体系内进行信息反馈，不好的产品瞬间就被发现、被清理。它是一个销售平台并且可以定制服务。超级社区的商品在很多时候是由他们的创始人亲自下乡考察对接的。

（2）区区小事

     区区小事的定位是社交平台，在上面可以做微商，提供有偿服务，为小微商户提供了一些途径。另外，社区居民可以在该平台上进行交流和沟通，在社区里发布动态，这种模式能够帮助大家找到更多的共同爱好，脱离现在的社交模式，交到更多的朋友，还可以上传日常生活视频和图片。区区小事是一个以社交为主的平台，居民可以在平台上进行直播并且分享直播房间，也可以在聊天室里一起聊天，同时，还将有机会开起自营商户，体验小区创业新模式，对拉近居民距离很有意义。

（3）和谐共享社区

     和谐共享社区的基本功能是围绕党建工作，发挥党员带头作用，共享闲置物品，居民之间互相帮助，打造和谐共享社区、智慧党建服务平台的应用。另外，平台上的自身技能共享是以志愿有偿的方式为大家提供服务的，对志愿服务、或者物品和技能的共享实施全过程记录，并且引入积分制度，实现服务项目、资源与信息的多平台交互和同步。它的特点是依靠党员的带头作用，发挥各自优势，推动区域化党建工作融合发展。

     以上竞品的总结如表1-4所示。

目前市面上的社区平台与我们的产品相似的产品不多，而且都很不全面，在与他们的比较里不难发现，我们的方向与这些现有的社区平台都有所不同且具有一定优势。这些产品基本是在某一方面有所侧重，服务对象也比较单一，而我们的服务对象不再局限于某一类居民群体，而是面向全体有需求的社区居民，为其提供一个功能齐全的平台。打破以往的利益性质，在社区里分享的资源、时间、技能等都会变成个人的收益，也许它不是现实收益，但是它可以用来实现个人的需求，以一种虚拟货币或时长的方式来实现居民间闲置资源的平等流动。另外，我们的平台在最终目的上与这些平台有根本上的不同，他们基本上是为了给居民提供一种便利的生活，由某一个或者某一群人为领导，而我们在给居民提供便利生活满足居民需求的同时，实现居民的自治。我们提供的是一个平台，我们并不是服务的提供者。因此我们与各个平台也许有潜在的一些竞争，但是并不冲突。

三、市场调研

1、用户访谈

     为了更好地了解小区不同家庭兴趣爱好和资源闲置情况，以及用户的需求，项目以访谈的形式进行了市场调研。此次访谈面向社区家庭，用户访谈回馈如下：

①20-29岁年龄段社区成员

     受访对象：大学生、就职人员

     所有访谈中人都认为社区共享是有价值、有意义的。大部分人家里的闲置物品为不需要的衣物与书籍，可以进行共享的技能是教小孩子绘画、照顾老人、做饭等。所有人均有时间进行共享服务，每个人都愿意积极相应社区号召并推荐身边的人参与，大部分人想用获取的社区积分换取知识、服务的消费，最倾向于的奖励形式是优先使用共享资源的权利，所有人都认为这种社区共享资源模式是有利的，既可以促进资源的再利用又能增进邻里沟通交流。

②30-39岁年龄段社区成员

     受访对象：家长

     所有访谈中人都认为社区共享是有价值、有意义的。大部分人家里的闲置物品为不需要的书籍、衣物以及小孩不用的玩具，可以进行共享的技能是做针线活、修电脑、装宽带。所有人可以提供共享服务的时间均为周末和假期，每个人都愿意积极响应社区号召并推荐身边的人参与。大部分人想用获取的社区积分兑换日用品等方，最倾向于的奖励形式是优惠券或现金，所有人都认为这种社区共享资源模式是有利的，大大提高了资源的利用率。

③40-49岁年龄段社区成员

     受访对象：家长

     所有访谈中人都认为社区共享是有价值、有意义的。大部分人家里的闲置物品为孩子不需要的书籍、衣物以及家用品等，可以进行共享的技能是做饭、针线活、带孩子等。所有人均有空闲时间进行共享服务，每个人都愿意积极响应社区号召并推荐身边的人参与。大部分人想用获取的社区积分兑换优惠券，所有人都认为这种社区共享资源模式是有利的，促进邻里和睦。

④50岁以上年龄段社区成员

     受访对象：家长

     所有访谈中人都认为社区共享是有价值、有意义的。大部分人家里的闲置物品为衣物以及生活用品等，可以进行共享的技能是做饭、针线活或给老人唱歌、读书等。所有人均有空闲时间进行共享服务，每个人都愿意积极相应社区号召并推荐身边的人参与。大部分人想用获取的社区积分兑换物业费、日用品等，所有人都认为这种社区共享资源模式是有利的，促进资源利用，让社区的人更加团结。

2、问卷调研

     为了更好地了解小区不同家庭兴趣爱好和资源闲置情况，以及用户的需求，项目通过问卷进行了市场调研，通过问卷网等网络平台，面向社区家庭发放，共回收有效问卷205份，其中男性有效填答51份，占比24.88%；女性有效填答154份，占比72.15%。在年龄方面，少年（17岁及以下）有效填答8份；青年（18-30岁）有效填答77份；中青年（31-44岁）有效填答59份；中年（45-59岁）有效填答11份；老年（60岁及以上）50份。对本次问卷调研的结果分析如下：

（1）基本需求

社区居民需求各异，认为社区活动不够丰富占比最大，达41.46%，与社区邻里缺少交流、日常生活开支过大分别占比36.59%、34.63%。

（2）物品分享调研

社区居民的闲置资源种类也是很多。衣物占比高达59.02%，其次分别是儿童书籍、成人书籍以及儿童玩具。

闲置物品的处理情况，其中闲置在家、送给亲人以及朋友的占比最大。根据调查，89.76%的居民愿意以免费的方式与他人分享闲置物品。

（3）技能分享调研

55.61%的居民愿意将自己的技能与社区邻里展示或分享，并且49.76%的居民愿意以免费的方式分享或展示，39.02%的居民愿意以爱心积分的方式分享或展示。只有8.29%的居民不愿意分享或展示其技能，11.23%的居民希望通过收费的方式分享其技能。

（4）时间分享调研

165人愿意利用空闲时间参与社区举办的活动，占比达80.49%，只有40人不愿意利用空闲时间参与社区举办的活动，占比19.51%，根据访问，这部分人空余时间意愿最多的是需要休息。

（5）使用意愿

33.66%的居民会使用资源共享和技能互助平台，43.41%的人愿意尝试，19.51%选择看看再说，只有3.41%的居民对次平台不感兴趣。

（6）调研结果总结

经过此次问卷调查以及用户访谈，对社区居民基本信息、基本需求、物品分享调研、技能分享调研、时间分享调研、使用意愿等做了详细的调查。通过上述的调查问卷及访谈，我们发现大部分的社区居民们是渴望有这样一个平台来解决家中闲置资源和社区邻里关系的问题，并且大部分的居民十分愿意与他人分享家中的闲置物质资源与自己的技能资源，说明本项目有非常强的市场可行性。

其次，大部分居民手中有较多的闲置资源，这些闲置资源具有很大的利用空间。可以把自家闲置很久的东西重新再利用，大大减少了资源浪费，对社会发展十分有必要。并且此项目成本较低，有很大的可行性。

四、实施平台

1、需求分析

     基于对居民用户调研结果的分析，我们预想做的一款名为“同壹社区”的小程序。该小程序的核心主要是将居民闲置的资源、时间、技能充分的利用到社区的建设之中去，对赡、食、行、幼、娱等社区集中问题得到妥善解决，将邻里相望、鸡犬相间的美好愿景变成现实。实现人人参与、人人尽力、人人共享，打造与邻为善、与邻为伴、守望相助的良好社区氛围。

2、业务逻辑

     同壹社区以小区居民的生活幸福感度为出发点，切身为居民解决生活中的频繁琐事。社区居民通过自身闲置资源、时间和技能为他人提供服务，从而得到相应的积分，而这些积分也可以换取更多的服务和各种折扣。这就意味着为别人提供服务的同时，也是对自己的一种服务的积累。

3、功能设计

     同壹社区小程序的功能主要有活动开展、社区拼团、积分银行、社区服务以及“我的”五大功能，每个功能下又设计了其子功能。

4、界面设计

（1）注册登陆

     用户注册，需要用户实名认证，以及填写个人信息，回复正确验证码，即代表注册成功，若想实现所有功能，用户必须进行精确定位，系统会 自动定位到所在小区，用户需要手动输入楼号、门牌号，并补全个人其他信息。用户注册界面，需要用户实名认证，以及填写个人信息，回复正确验证码，即代表注册成功，若想实现所有功能，用户必须进行精确定位，系统会 自动定位到所在小区，用户需要手动输入楼号、门牌号，并补全个人其他信息。

（2）首页

小程序册首页，该界面首页有一棵豆苗，这个豆苗会随着积分的增多而长大，每长出一片叶子可以兑换商户提供的优惠券或会员卡。用户在进行了可以获得积分的活动后，积分会以首页中的水滴形式出现用户收集之后会加入我的积分中。点击右下角的成长记录，会显示用户的贡献值，即具体帮助别人做了哪些贡献，以及别人为自己提供了哪些帮助。

（3）动态

该界面用于居民发布招募信息以及浏览需求。六个图标按钮用于发布招募信息，选择你需要帮助的类型，然后具体填写需求信息，以及相对应的积分报酬，发布之后社区的居民就知道你的所需。下面的浏览页是社区居民所需要的帮助需求，如果你有能力或者资源，接单完成之后会得到相应的积分以及礼物。

（4）“社区拼团” 

    该界面用于社区邻里之间相互拼团，购买中意的商品。拼团的价格会低于单独购买的价格。所以，在有相同需求之后，向邻里发送拼团邀请，付款之后便能收到商品。

（5）“我的” 

    该界面用于用户个人信息修改以及查询。通过“我的钱包”用户可以购买社区币，通过社区币换取礼物，赠与帮助自己的居民，以表感谢。

5、流程设计

（1）社区拼团流程设计

社区拼团主要是居民在购买物品时，对于有相同购买意愿的人设计的，居民可以在“同壹社区”的小程序上以拼团的方式得到一定的优惠。

（2）求助流程设计

针对已有的功能逻辑，具体用户在“同壹社区”小程序中不同菜单栏界面的流程也不同。

（3）帮助流程设计

若用户已经界面浏览到相应的求助信息，则将向申请者发出同意申请信息。

6、设计机制

（1）安全机制设计

“同壹社区”小程序的安全机制设计思路，其中：

     个人信息安全：用户注册过程中，除了常规的短信验证和基本身份信息的填写外，还需要第三方账户的登入授权验证，如支付宝等，支付宝账户里不仅有用户的个人真实信息还有面部认证，证件照片等信息，通过这样的第三方软件认证可保证用户身份真实可靠。在选择小区时用户需要输入自己的单元号、门牌号，然后在社区管理人核对后才可进入社区内部。

     支付安全：在平台进行支付时，同样使用第三方支付系统完成支付，以保证安全性同时兼具便利性。

信用机制：居民之间其实虽然在同一个小区但是信任度并不高，居民如果在共享过程中发生了违约的情况，其他居民可以对他的这种行为进行反馈，核实后，该居民的信息评价里就会有违约记录。其他居民在选择共享对象时就可以规避经常失信的用户，一定程度上可以保证财产安全。

（2）共享互助机制设计（积分银行）

     我们的共享实现借助于积分，积分是居民之间交换的媒介。居民的技能知识、时间、闲置物品都可以用积分标价，居民通过提供帮助来获得积分，当自己需要帮助时可以用已有的积分去进行招募或借用物品。

①用户积分获得

     在用户界面有一株豆苗，这株豆苗会随着居民互相服务的次数成长，次数越多豆苗长得越大。居民提供服务或闲置物品所得的积分会变成豆苗成长的水分，居民收集起来，积分总数在界面上显示。居民还可以查看同一社区的好友的积分排名，居民积分达到一定程度还可以获得一些称号。

②积分的使用

     在社区环境下，如何进行不同的资源共享和服务交换，包括物质的物品资源以及非物质的服务资源，则需要统一的交换媒介社区积分。社区积分可用货币买入，也可以通过提供分享服务获取。社区居民通过自身资源和意愿为他人提供的服务的次数越多，则累积的积分则越多，这些积分便可以换取更多的服务，这就意味着自己在为别人提供服务的同时，也是为自己服务。家长不必为没有时间接送孩子或照顾家中老人而烦恼；年轻人不必因为没有时间做饭而放弃健康的饮食；人们便可以放弃购买那些短期需要或使用频率低的产品，转而以社区积分临时租赁或换购其他居民的产品等，以及时间导致的突发性需求都可以通过社区内成员解决。实际运行中，需要根据服务类型的不同制定社区积分的获得和使用标准。

③积分银行宗旨

     社区居民是服务的接受者与提供者，即终端用户，社区居民通过资源共享平台，可以发布自己的服务需求，将需求信息传递给提供服务的居民。由于社区以家庭单位组成，其家庭成员之间可以的共享积分，通过获取的社区积分在资源端获得所需要的服务。在这个模式下，社区居民成员以服务交换的方式共享资源，通过自己意愿帮助他人从而获得社区积分。

五、财务分析

1、成本分析

     研发产品：一个性能良好、功能全面的小程序产品开发市场价大概需要5万元。

     线上推广：我们需要在宣传上投入较多的资金，计划在微博，微信，贴吧等平台上宣传我们的产品。首先，创建微信公众号，不定时的为居民提供高质量的推送；其次，建立社区微信群、资源共享交流群、本项目居民微信群等，达到推广资源共享的效果。我们还会通过与闲置资源二手交易APP合作、微视频宣传等方式去推广我们的产品。这些推广大约需要2万元。

     线下推广：在学校、小区等地点设立广告牌；把我们的项目介绍以及产品二维码印在传单上面，在居民区等人口密集的地区发放；不定期在社区举办线下活动，通过宣讲资源分享的优势宣传我们的产品。这些线下推广大约需要4万元。

     办公空间租用：了解了社区共享项目的可行性后，要开始初期的产品研发。学校为我们提供一个创业的基本空间，我们只需要准备一些办公用品即可。租用服务器一年为一万元，一台电脑主机和显示器共需8000元，一台复印打印一体机为5000元，路由器为500元，一年网费为3400，其他笔墨纸等办公用具一年大约花费5000元，总计大约4万。

2、收益分析

     拼团收益：拼团收益是我们产品收益的主要来源。由于我们的产品刚刚进入市场，推广不够广泛，社区居民用户少，收益就少，随着时间的增加，会有越来越多的居民使用我们的产品进行团购，收益便会稳步提高。

     广告费：广告费是我们收益的次要来源，我们与各大网站的商家达成合作关系，我们预计为几十个商家建立跳转链接，为10个左右的商家提供开启页面的广告和悬浮框广告，但是由于广告位有限，只有链接可以有限制增加，所以后期广告费趋于一个不变的值。

     活动收益：我们会与第三方以及居委会沟通在部分社区举办一些活动，举办活动的次数越来越多，范围越来越广，收益也越来越多。

     积分销售：居民的技能知识、时间、闲置物品都用积分标价，居民通过提供帮助来获得积分，当自己需要帮助时可以用已有的积分去进行招募或借用物品。在居民共享互助中，也可以购买积分送礼物给帮助自己的人。使用的居民愈发多了，积分流动起来，收益也就越高。

3、盈利模式

（1）广告费用

     我们会与周边一些与居民生活密切相关的商家进行合作，比如周边餐饮、购物、娱乐商家的活动或优惠等，给居民提供更便捷实惠的生活。

（2）积分

     积分银行是平台自主开发，是社区居民共享资源的重要链接，居民可以通过劳动互助、资源共享来获取相应积分，也可以通过购买的方式来获得积分。随着用户的增加，平台利用该功能可以会获得更多的收益，利用积分能够在与该平台合作的商家购买商品获得相应的折扣。

（3）社区拼团

     我们与第三方达成合作，即周围的商家或者网上的店铺，在居民得到一定积分之后，鼓励居民消费，一起拼团，购买生活必需品等等。在居民与商家达成交易后，我们在商家拿到相应的提成。并且我们还会与第三方以及居委会沟通在部分社区举办一些活动，居民可以通过积分获得一些更优惠的商品，同时也可以提高我们产品的知名度。

六、项目推广与运行

1、推广策略

     项目主要面向社区居民使用，因此核心的推广策略是以社区意见领袖作为种子用户，带动社区居民使用该平台。

     由于“同壹社区”是一个基于社区的互助平台所以对于用户参与的要求比较高，我们需要让同一社区的大部分人都去使用我们的平台，而不是用户分散在各地，每个社区使用的只有零零散散的几个居民，这样是无法达到我们的初衷的。所以我们应该与社区的领头人也许是物业或者党员、宝妈、广场舞大妈、微信群群主等合作推广，在他们的带领下让他们社区里的居民去下载使用我们的平台。并且一个社区里生活着各种不同类型的住户，像是退休在家的老人他们可能有需求，但是却很难想到会有这样的方式并主动去接受这样的新事物，所以他们需要社区内其他有影响力的人来带领去尝试，通过这种社区领头人的带领使用才能达到我们希望的社区内部的资源共享，也才能使我们的平台在社区内得到广泛的推广。

2、线上推广

（1）微信公众号推广

     近日来微信公众号十分火爆，各个传媒主体分别推出微信公共号以取得更多关注，并且实际也如此，资源共享平台推出自己的官方微信公众号提高自己的知名度，也有利于自身信息的传播，扩大自身影响力。在微信公众号内实时更新资源，定期撰写废物利用的文章，让居民们将资源做到更好的利用。定期撰写废纸废物DIY教程，提高居民们的参与度。每天不定时的为居民提供高质量的推送，使每一篇推送，达到可观的阅读量与关注度。                     

（2）微信群和QQ群推广

     建立社区微信群、资源共享交流群、本项目居民微信群等，通过社群营销的方式获取用户，从而达到推广资源共享的效果。                       

（3）微视频宣传

     建立专属抖音账号，在抖音中不定时的进行主题微视频制作，如废物利用的DIY视频和居民使用共享资源解决的问题合集视频等。

在公共场合，如地铁，公交站台、社区的电梯，可以增加一定的广告牌，将我们的分享平台的特点、运营团队、二维码等做成一部短视频，循环播放。

3、线下功能

（1）与社区微信群QQ群群主合作

     线下，我们利用社区居民对社区群群主的信任度，拉近与居民之间的交流，让社区居民对我们的产品减小抵触情绪，让社区居民更愿意了解我们的产品。这样，就可以搭建起我们与居民之间的沟通桥梁，宣传我们为社区居民搭建的一个友爱互助的平台。通过发挥这样友爱互助的精神，社区居民之间的关系融洽了许多，从居民的关系转变为了朋友关系，促进了邻里关系的提升。

（2）与社区物业和居委会合作

     通过与社区物业和居委会沟通，把我们的项目介绍以及平台二维码印在传单上面，由社区物业带领我们的团队进行宣传，在居民区等人口密集的地区发放。我们会不定时到用户多的社区去举办活动，例如线下资源分享活动、社区闲置物品交易活动，以此推动平台在社区的使用。

     与街道居委会合作一同整合资源，对整个小区的共享资源进行统计分类，将其放置在统一的地方，方便告知居民与管理资源。最后返还资源也能达到统一，形成一个循环链 ，达到项目的持续开展。

     团队在社区内进行宣传，挨个上门宣传我们的项目，并将已推好的的软文逐一分享给大家，让大家感受到我们为大家服务的心情。

（3）定期举办线下活动

     平台不定期在社区举办线下活动，宣讲资源分享的优势、分享废物二次利用小经验。开展“居民共享资源面对面”活动，让居民们带上自己的孩子、拿出自己闲置的物品分享，既可以让小朋友收获友谊，又可以分享资源，还可以从小培育孩子们废物利用的习惯，家长是孩子们的启蒙老师，也可以让孩子们有很多收获，让孩子与家长更多互动。与小区附近的超市合作，在超市不定期的促销活动中，在小区内举办线下活动，超市提供优惠券或者一些打折措施，为活动提供奖励，提高居民们的积极性，以及达到项目推广的目的。

（4）与农户合作

     由于从农户到收购商、收购商到批发市场、批发市场到小商场，环环加价，往往到消费者手里时，菜价已经成倍数增长。所以通过和农户直接合作，为社区居民带来优惠，让社区居民感受到我们平台的实用性，增加社区居民对我们平台的使用。从宝妈们入手，通过宝妈们进行试用宣传，让社区居民们更具有兴趣，降低了社区居民的质疑，从而引入社区居民们对我们平台的使用。

七、项目实施计划

     项目实施方案如图，经历三个主要阶段——项目设计、开发与测试、上线运营，目前处于项目设计阶段的尾段，历时72个工作日，已经完成项目策划、需求调研、功能确认任务。需要通过评委老师的考验与建议完善项目，使项目顺利按计划进行。