共享护工进入人们视野

然而，共享经济的狂飙突进却发生在中国。如今，共享单车改变了都市白领的日常出行，缓解了城市交通拥堵；共享打车的滴滴快的，便利了用户的用车需求；共享办公的优客工场等，掀起了未来办公新趋势。而那些试图在更多领域“搞大事情”的共享雨伞、共享充电宝等，虽然前途坎坷，但它们依然希望把共享经济的便利带入“寻常百姓家”。

最近，当我们还在为“共享男友”的创新概念而一脸懵懂时，共享护工却真的来了，这就是医护家在所服务的内蒙古医科大学第三附属医院骨科率先开展的“医护家共享护工”陪护新模式。此举标志着医护家服务团队将创新的陪护模式由理论推向实践。这种共享护工新模式，既为医院解决了护理人员缺乏，陪护管理能力不足的问题；同时在保证服务品质的前提下，为客户带去了更经济的服务选项。

随着生活节奏的加快，没时间到医院照顾病人的家属越来越多，病人对于护工的需求也越来越大。这种现象以前在北上广深这样的一线城市比较突出，可是近几年随着城市发展，交通更加便利，很多年轻人都在异地工作，使得像包头这样的三四线城市，也有越来越多的住院病人，没有家属能够长期在医院照顾。医院里对护工的需求越来越大，可是从事这一职业的护工却并不能一下子增加很多，毕竟这是一个有专业技术含量的工种，并不是一个速成职业。在这种背景下，医护家经过多方取经，结合创办以来在护理一线的实践经验，开创了“医护家共享护工”陪护新模式，并在包头分公司的合作医院医科大第三附属医院骨科率先实行。

这种共享陪护模式，就是在一个病房内为3到4名患者同时安排1到2名专业护工进行陪护服务。

医院护工这个职业自十多年前出现以来，一直是传统一对一的护理模式，这种护理模式在初期是适合的，因为毕竟需求量少，从事这个行业的护工，能够接到一个活，很不容易，别说同时在一个病房有两个人同时请护工了，就是一个科室，一层楼同时请护工的都比较少。可是，随着人口老龄化，住院人数激增，又赶上独生子女这一代，还有社会的高速发展等等等等多方面的原因，让如今医院陪护需求急剧爆发，但另一方面护工的供给却迟迟落后，在这种情况下，再来反观一对一的陪护模式，就其资源与效率来说，实在是跟不上这个时代了。

根据医护家在过去一年半的医院陪护业务的数据统计，一个传统一对一陪护护工，虽然名义上是24小时陪护，但其实际的有效工作时间，一般是4~5小时（根据客户病情不同，服务时间略有不同），也就是说，对于一个一对一的护工来说，其一天有20小时左右是空闲的，除去睡觉8小时，三餐吃饭2小时，其余10个小时基本上属于“等待工作”时间。即便再刨除每天3小时左右的陪客户聊天的“陪聊”工作，其也有7个小时可工作时间。手机没有发展到今天这样方便以前，经常会有护工看了1个月病人，打了三条毛裤；而今天，他们将更多的时间花在了手机游戏或者追剧上。

面对如此多的时间，是不是护工本身很愿意呢，因为毕竟这7个小时没事干，可是客户却为此付了钱？

“我们出来就是挣钱的，不怕苦，不怕累，只要有活干，我肯定去干活，而不是在这闲坐着！”

“做护工这一行的就怕没活，一个活，你就是给我300块一天，一个月只能干10天，我也只挣3000块；你给我活多，哪怕一个活只给我150块，让我30天都干活，那我还能挣4500呢，我同时照顾两个人，一人给我100，两人一天两百，一个月下来，我都能挣6000呢。”

这是护工自己的帐，他们算得明白着呢：干活不是问题，关键别让我闲着。干的多，我一定挣的多。

“我觉得现在护工费太贵了，一天要两百多块，甚至三百块，我一天的工资才一百多块，我怎们请得起啊？”

“你看我家老爷子，就是腿摔伤了，身体其他方面都很好，就是下床不方便，请个护工也干不了什么活，可是一天还要两百多块钱，这花得真不值啊。”

这是客户的帐，二者之间有着巨大的冲突。护工觉得看一个人太不值了，挣钱不多，客户觉得一天没啥事干，还要这么多钱，太贵了。

“我觉得现在护工费太贵了，一天要两百多块，甚至三百块，我一天的工资才一百多块，我怎们请得起啊？”

“你看我家老爷子，就是腿摔伤了，身体其他方面都很好，就是下床不方便，请个护工也干不了什么活，可是一天还要两百多块钱，这花得真不值啊。”

这是客户的帐，二者之间有着巨大的冲突。护工觉得看一个人太不值了，挣钱不多，客户觉得一天没啥事干，还要这么多钱，太贵了。

“医护家共享护工”正是解决此供需痛点而应运而生。

或许有人说，这有啥难的，不就是让一个护工同时多看几个病人吗？

如果真不难，恐怕应该早就在实际中运用了吧，可是实际中，有几个病人同时请一个护工呢？

其实要达成由一个护工同时看几个客户，要解决的问题还是很多的。

怎么样让有需求的客户住在同一个病房？如果有需求的客户不在同一病房，有需求怎样解决？怎样保证在同时陪护多人的情况下，服务质量不下降？怎样让客户认可1对多的陪护模式，打消客户服务的担心？怎样提高护工干活时的效率？怎样降低护工的劳动强度？如何合理安排护工的休息时间……

这里需要解决的问题，还是非常非常多的。

为此，医护家与医院协调，合理安排住院病患；采购“品质类”产品则让客户在接受护工服务的同时，有更好的舒适体验，让住院的日子不再那么痛苦。采购合适的“工具类”产品让医护家的护工能够“事半功倍”，大大提高护理效率，降低护理强度；提供多品类的护理服务产品供客户选择。

“我觉得刘师傅政治思想素质非常好，他说话办事说话很注意分寸，不该说的话不说，不该办的事绝对不办，他是我用过的护工中，最优秀，最突出的一个，和其他护工有着天壤之别，他很有发展潜力，对于刘师傅的德才来说，他就是医护家的灵魂。”

这是客户燕国秀大爷给我们刘师傅的一段评语，在实施医护家共享护工之后，我们得到了客户的深度认可。

“一间病房多人请陪护工，容易会出现一些问题，比如几个陪护工聚集一起聊天。他们说话聊天肯定影响到病人，就只能让他们出去到病房外面。而到了晚上，所有护工都支上自己的陪护床，睡在病房里，万一夜间哪一个病人发生点特殊情况，后果难以想象。 医护家的共享护工在某种程度上确实可以解决这些弊端，确实减少了我们护理部的一些压力！”护理部王主任说。

不断创新是医护家秉持的发展理念，面对社会独生子女比例的增加以及人口老龄化的到来，越来越多的家庭呈现“4-2-1”模式，市场需求越来越大，专业护理员越来越缺的窘境，医护家打造的共享护工陪护新模式，必将成为护理行业解决这一棘手问题的一种高效服务方案。